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      华中能源监管局发布2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报
      发布时间:2019-04-30 来源:国家能源局华中监管局

      ????2019年4月19日,华中能源监管局发布了2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

      ????通报指出, 1-3月华中能源监管局管辖区域内共收到国家能源局12398能源监管热线中心和局长信箱等有效信息1949件,其中湖北省909件、江西省590件、重庆市448件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项1671件,占85.7%;投诉举报事项74件,占3.8%;其他事项204件,占10.5%。

      ????1-3月受理投诉举报事项74件,同比减少43.9%。其中湖北省34件,占45.9%,同比减少27件;江西省19件,占25.7%,同比减少23件;重庆市21件,占28.4%,同比减少6件。受理的74件投诉举报事项中,73件为电力类投诉,1件为新能源和可再生能源类投诉。电力类投诉中70件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉、2件为电力其他类投诉。

      ????通报显示,华中能源监管局第一季度投诉举报事项主要反映在以下内容:

      ????1.电能质量类问题仍为投诉举报事项的主要内容:1-3月受理电能质量类投诉举报事项43件,占投诉举报受理总量的58.1%。其中23件为用户反映低电压问题,占此类投诉举报事项的53.5%;18件为用户反映恶劣天气、故障引起频繁停电问题,占此类投诉举报事项的41.9%;2件为电网改造未按计划时间实施问题,占此类投诉举报事项的4.6%。

      ????2.停电抢修类投诉举报事项中限电问题较为集中:1-3月受理停电抢修类投诉举报事项9件,占投诉举报受理总量的12.2%。其中有4件为武汉市洪山区用户反映当地用电超负荷而进行的限电,占此类投诉举报事项的44.4%;2件为用户缴纳电费后未及时复电问题,占此类投诉举报事项的22.2%;2件为当地供电公司未按计划实施停电问题,占此类投诉举报事项的22.2%;1件为电费缴纳模式变更导致用户停电问题,占此类投诉举报事项的11.2%。

      ????3.用电报装类问题仍然存在:1-3月受理用电报装类投诉举报事项5件,占投诉举报受理总量的6.8%。其中3件为用户反映用电报装业务受阻,占此类投诉举报事项的60%;2件为用户反映安装新能源充电桩电表手续齐全,但当地供电公司未及时为其安装电表,占此类投诉举报事项的40%。

      ????根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,1-3月华中能源监管局共接到投诉举报事项74件,受理投诉举报事项74件,办结76件(含上年结转)。

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